Chaque établissement de crédit a désigné un médiateur indépendant, chargé de proposer des solutions aux litiges pouvant survenir avec la clientèle. Il est compétent pour la gestion des comptes de dépôt, les services fournis, les contrats conclus en matière d'opérations de crédit, de produits d'épargne et d'investissement. Dans près d'un cas sur deux, les préconisations du médiateur sont favorables au client, au moins partiellement. Préconisations suivies d'effets, puisque 9 fois sur 10, les banques les suivent. Pour connaître les coordonnées du médiateur de chaque banque, il suffit de consulter l’annuaire, édité par la Fédération bancaire française.